Kế hoạch có được thực hiện đúng ngày, đúng điểm không.
Vai trò
Giám sát
Giám sát theo dõi thực thi thị trường: lượt viếng thăm bị bỏ lỡ, ngoại lệ, chất lượng check-in/check-out, kết quả kiểm kho, trưng bày và đơn phát sinh tại điểm bán.
Bỏ qua, checkout bất thường và dữ liệu cần giải thích.
Ảnh, ghi nhận tồn, trưng bày và kết quả tại điểm bán.
Đơn hàng trong lượt viếng thăm và lý do không có đơn.
Vai trò
Giám sát là người đọc dữ liệu thị trường để biết đội bán hàng có đang đi đúng kế hoạch và ghi nhận đủ căn cứ vận hành hay không. Vai trò này không chỉ nhìn số lượng visit, mà còn đánh giá chất lượng từng lượt và phản hồi kịp thời cho Sales Admin.
Trách nhiệm chính
- Theo dõi Kế hoạch viếng thăm đã phát hành, lượt đã check-in, lượt checkout, lượt bỏ qua và lượt có ngoại lệ.
- Rà chất lượng dữ liệu thực địa: thời điểm, điểm bán, kết quả Đơn hàng, Kiểm kho nhanh, Kiểm tra trưng bày và ghi chú lý do.
- Ưu tiên xử lý điểm bán quan trọng chưa ghé, nhân viên có nhiều lượt bỏ qua hoặc đơn tại điểm bán giảm bất thường.
- Phối hợp với Sales Admin khi lỗi đến từ tuyến, lịch, phân công hoặc cấu hình điểm bán.
Màn hình thường dùng
Kế hoạch và lượt thực tế
Kế hoạch viếng thăm, Lượt viếng thăm, Ngoại lệ viếng thăm và Phát hành kế hoạch.
Tác vụ tại điểm bán
Đơn hàng, Kiểm kho nhanh, Kiểm tra trưng bày và kết quả trong từng lượt.
Mạng lưới
Tuyến bán hàng, Lịch bán hàng, Điểm bán, Đội ngũ bán hàng và Phân công nhân sự.
Quyết định cần theo dõi
| Tín hiệu | Cách đọc | Hành động tiếp theo |
|---|---|---|
| Lượt viếng thăm bị bỏ lỡ | Điểm bán không có check-in hoặc có bỏ qua nhiều lần. | Kiểm lý do, tuyến, lịch và phân công nhân sự. |
| Checkout ngoại lệ | Lượt đã bắt đầu nhưng kết thúc không chuẩn hoặc thiếu dữ liệu. | Yêu cầu bổ sung ghi chú, kiểm tác vụ và đối chiếu với nhân viên. |
| Đơn tại điểm bán giảm | Có visit nhưng không phát sinh đơn hoặc giá trị đơn thấp bất thường. | Kiểm tồn tại điểm, giá, khuyến mãi, nhu cầu và phản hồi thị trường. |
Tình huống vận hành
Nhân viên check-in muộn
Đối chiếu lịch trong ngày, thứ tự điểm bán và ghi chú để phân biệt trễ hợp lý với sai kế hoạch.
Điểm bán không có đơn
Kiểm order task, Kiểm kho nhanh và lý do không đặt hàng trước khi đánh giá hiệu suất.
Ảnh trưng bày không đạt
Rà template, item kiểm tra, ảnh và kết quả để phản hồi lại nhân viên hoặc Sales Admin.
Nhiều ngoại lệ cùng tuyến
Kiểm lại Tuyến bán hàng, Lịch bán hàng, ngày nghỉ và dữ liệu điểm bán trong tuyến.
Rủi ro nếu làm sai
- Chỉ nhìn số visit hoàn tất mà bỏ qua chất lượng ghi nhận có thể che mất vấn đề thị trường thật.
- Không xử lý lượt bỏ qua lặp lại khiến điểm bán quan trọng mất tần suất chăm sóc.
- Đánh giá nhân viên khi chưa kiểm tuyến, lịch hoặc dữ liệu nền có thể dẫn tới kết luận sai.
- Không phản hồi ngoại lệ kịp thời làm kế hoạch tuần sau tiếp tục sai.
Checklist ngày/tuần
- Đầu ngày: kiểm kế hoạch đã publish, nhân viên có lịch và tuyến không bị trống bất thường.
- Trong ngày: theo dõi lượt chưa check-in, lượt bỏ qua và điểm bán ưu tiên chưa ghé.
- Cuối ngày: rà visit còn mở, checkout ngoại lệ, order task và đơn phát sinh tại điểm bán.
- Hằng tuần: tổng hợp tuyến có nhiều ngoại lệ, nhân viên có tỷ lệ bỏ qua cao và điểm bán có chất lượng visit thấp.