Người dùng không thấy hoặc thấy sai dữ liệu.
Hỗ trợ vận hành
FAQ lỗi cấu hình
FAQ này giúp đội triển khai và hỗ trợ chẩn đoán lỗi dữ liệu cấu hình thường gặp: thiếu phạm vi dữ liệu, thiếu giá, thiếu tuyến, thiếu lịch, thiếu tồn, sai quyền hoặc không thấy điểm bán.
Thiếu địa lý, điểm bán, sản phẩm hoặc kho.
Thiếu tuyến, lịch, giá, tồn hoặc chứng từ.
Đi từ triệu chứng tới dữ liệu gốc cần sửa.
Tóm tắt
Phần lớn lỗi ngày đầu không phải lỗi riêng của một màn, mà là dữ liệu nền chưa đủ liên kết. Khi nhận phản ánh, hãy hỏi người dùng đang ở cổng nào, vai trò nào, thao tác nào, chứng từ hoặc điểm bán nào, thời điểm nào và dữ liệu kỳ vọng là gì.
Khi nào dùng
- Khi người dùng không thấy điểm bán, đơn, tồn, tuyến, lịch hoặc visit.
- Khi Đơn hàng không ra giá, không áp ưu đãi, không đủ tồn hoặc không chuyển trạng thái.
- Khi Kế hoạch viếng thăm không sinh được hoặc Nhân viên bán hàng không thấy lượt trong ngày.
- Khi cần phân biệt lỗi quyền, lỗi dữ liệu nền, lỗi chính sách và lỗi thao tác.
Tình huống thường gặp
| Tình huống | Nguyên nhân thường gặp | Màn cần kiểm |
|---|---|---|
| Không thấy điểm bán | Sai phạm vi dữ liệu, điểm bán sai Nhà phân phối, thiếu địa lý hoặc chưa vào tuyến. | Phạm vi dữ liệu, Điểm bán, Tuyến bán hàng. |
| Không sinh Kế hoạch viếng thăm | Lịch bán hàng chưa publish, tuyến thiếu điểm bán, thiếu phân công hoặc ngày nghỉ. | Lịch bán hàng, Tuyến bán hàng, Kế hoạch viếng thăm. |
| Đơn không ra giá | Thiếu Bảng giá, sai hiệu lực, sai phạm vi Nhà phân phối/Điểm bán/sản phẩm. | Bảng giá, Chiết khấu, Khuyến mãi, Đơn hàng. |
| Không xuất kho được | Thiếu tồn, sai kho, sản phẩm sai quy cách hoặc chứng từ chưa đúng trạng thái. | Tồn kho, Danh sách kho hàng, Đơn hàng, Giao hàng. |
| Người dùng không bấm được thao tác | Thiếu role, thiếu quyền thao tác hoặc trạng thái chứng từ không cho phép. | Phân quyền, Người dùng, màn chứng từ liên quan. |
Cách chẩn đoán
- Xác định vai trò, cổng đang dùng, tài khoản và phạm vi dữ liệu được gán.
- Kiểm dữ liệu gốc: Nhà phân phối, Điểm bán, sản phẩm, kho, địa lý, tuyến, lịch, giá và tồn.
- Kiểm trạng thái: dữ liệu có active/publish/approve đúng thời điểm thao tác không.
- Kiểm liên kết: điểm bán nằm trong tuyến, tuyến nằm trong lịch, lịch sinh kế hoạch, sản phẩm nằm trong giá và tồn.
- Ghi kết luận theo nguyên nhân dữ liệu/quyền/chính sách/trạng thái, kèm màn cần sửa.
Tác động vận hành
Thiếu phạm vi dữ liệu
Người dùng không thấy việc cần xử lý, dẫn tới đơn, giao hàng hoặc visit bị bỏ sót.
Thiếu giá hoặc ưu đãi
Đơn không tạo được hoặc tạo sai giá, ảnh hưởng doanh thu và đối soát.
Thiếu tuyến hoặc lịch
Đội thị trường không nhận đúng kế hoạch, điểm bán không được chăm sóc.
Thiếu tồn
Đơn không xuất kho hoặc giao hàng bị treo dù nhu cầu bán có thật.
Checklist xử lý
- Thu đủ thông tin: tài khoản, vai trò, cổng, màn, điểm bán/chứng từ, thời điểm và ảnh chụp nếu có.
- Kiểm quyền và phạm vi dữ liệu trước khi sửa master data.
- Kiểm dữ liệu nền theo chuỗi phụ thuộc: địa lý, Nhà phân phối, Điểm bán, tuyến, lịch, giá, tồn.
- Chạy lại thao tác bằng tài khoản mẫu sau khi sửa và ghi rõ kết quả pass/fail.
- Nếu điểm chưa chắc do UI hay backend, ghi “cần đối chiếu thêm” và không cam kết là tính năng đã hoàn thiện.