Điểm bán, tuyến, địa bàn và đội ngũ bán hàng.
Vai trò
Quản trị bán hàng
Quản trị bán hàng tổ chức mạng lưới bán hàng, tuyến, lịch, kế hoạch viếng thăm, Giá và ưu đãi để đội thị trường và Nhà phân phối vận hành đúng chu kỳ bán hàng.
Lịch bán hàng và Kế hoạch viếng thăm theo kỳ.
Bảng giá, Chiết khấu, Khuyến mãi và Mã giảm giá.
Theo dõi đơn, tình trạng duyệt và ngoại lệ phát sinh.
Vai trò
Quản trị bán hàng là người bảo đảm kế hoạch thị trường có thể thực thi: đúng điểm bán, đúng tuyến, đúng lịch, đúng chính sách thương mại và đúng người phụ trách. Vai trò này đứng giữa Admin HQ, Giám sát, back office và đội Nhà phân phối.
Trách nhiệm chính
- Rà và chuẩn hóa mạng lưới bán hàng: Địa bàn bán hàng, Tuyến bán hàng, Lịch bán hàng, Đội ngũ bán hàng và Phân công nhân sự.
- Phát hành hoặc theo dõi Kế hoạch viếng thăm theo chu kỳ, xử lý lỗi sinh kế hoạch trước khi đội thị trường ra tuyến.
- Kiểm chính sách Giá và ưu đãi liên quan tới Điểm bán, Nhà phân phối, Loại hình phân phối, sản phẩm và thời gian hiệu lực.
- Theo dõi Đơn hàng bất thường: sai giá, sai ưu đãi, chờ duyệt lâu, hủy nhiều hoặc phát sinh ngoài tuyến.
Màn hình thường dùng
Tuyến và lịch
Tuyến bán hàng, Lịch bán hàng, Kế hoạch viếng thăm và Phát hành kế hoạch.
Điểm bán và đội ngũ
Điểm bán, Địa bàn bán hàng, Đội ngũ bán hàng và Phân công nhân sự.
Giá và Đơn hàng
Bảng giá, Chiết khấu, Khuyến mãi, Mã giảm giá và Đơn hàng.
Quyết định cần theo dõi
| Quyết định | Điểm kiểm | Đi về đâu khi sai lệch |
|---|---|---|
| Phát hành lịch tuần | Tuyến, điểm bán, nhân viên, ngày hiệu lực và ngày nghỉ. | Lịch bán hàng, Tuyến bán hàng, Kế hoạch viếng thăm. |
| Áp chính sách thương mại | Nhà phân phối, Điểm bán, Loại hình phân phối, sản phẩm và hiệu lực. | Bảng giá, Chiết khấu, Khuyến mãi, Mã giảm giá. |
| Xử lý đơn ngoại lệ | Giá, tồn, trạng thái duyệt, người tạo và lý do hủy/từ chối. | Đơn hàng, Tồn kho, Giao hàng. |
Tình huống vận hành
Không sinh được kế hoạch
Kiểm Lịch bán hàng, tuyến chưa publish, điểm bán không hợp lệ, thiếu phân công hoặc ngày nghỉ.
Đơn ra sai giá
Kiểm Bảng giá, Chiết khấu, Khuyến mãi, Mã giảm giá và phạm vi áp dụng theo Nhà phân phối hoặc Điểm bán.
Nhân viên đi sai tuyến
Đối chiếu Kế hoạch viếng thăm, Tuyến bán hàng, Phân công nhân sự và phản hồi từ Giám sát.
Điểm bán không được ghé
Kiểm điểm bán có trong tuyến, lịch có đúng chu kỳ và kế hoạch đã publish tới nhân viên chưa.
Rủi ro nếu làm sai
- Lịch hoặc tuyến sai khiến Nhân viên bán hàng đi thiếu điểm bán, tăng lượt viếng thăm bị bỏ lỡ.
- Chính sách giá sai làm Đơn hàng phát sinh tranh chấp, cần điều chỉnh sau hoặc hủy chứng từ.
- Phân công nhân sự không khớp làm Giám sát không theo dõi đúng đội và Nhà phân phối không nhận đủ hỗ trợ.
- Không xử lý generation issues trước khi publish làm dữ liệu thực địa sai ngay từ đầu ngày.
Checklist ngày/tuần
- Hằng ngày: rà Kế hoạch viếng thăm đã publish, điểm bán chưa ghé, lượt bỏ qua và đơn bất thường.
- Hằng ngày: kiểm đơn sai giá, đơn chờ duyệt lâu và phản hồi từ Giám sát hoặc Nhà phân phối.
- Hằng tuần: kiểm Lịch bán hàng, tuyến mới, phân công nhân sự và thay đổi điểm bán trước khi phát hành kỳ mới.
- Hằng tuần: rà hiệu lực Bảng giá, Chiết khấu, Khuyến mãi và Mã giảm giá trước chu kỳ bán hàng.